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广东湛江西站春运服务志愿者:春节我们“不再世鹰缘打烊”

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(新春走基层)广东湛江西站春运服务志愿者:春节我们“不打烊”

中新网湛江2月1日电 题:广东湛江西站春运服务志愿者:春节我们“不打烊”

作者 梁盛 姚琪

随着春节临近,连日来广东三茂铁路湛江西站进出站口人头涌涌,客流量持续增大。记者走进车站候车室,一眼就可以看到为数不少的志愿者在忙碌着,室内悬挂的“青春情暖,团暖归途”横幅,格外引人注目。

  湛再世鹰缘江西站春运服务志愿者为重病旅客服务 姚琪 摄

“我是从事装修行业的,做志愿者服务已经3年有余了,为了能够多参加一些志愿活动,我还特地加入了情暖湛江志愿者协会。今年是第二次参加湛江西站的春运服务志愿者活动,希望多用爱心温暖他人。”广铁U彩服务小分队志愿者许光良如是说。

湛江西站站长熊开宇告诉记者,在春运期间,广铁U彩服务小分队主要以“服务旅客,让旅客出行体验更美好”为重点,主动帮助旅客解决旅行中遇到的困难。更为难得的是,春节期间,广铁U彩服务小分队的志愿者们不停歇,依然坚守在湛江西站,为有需要的旅客提供贴心服务。

熊开宇说,“以爱心传递”的方式服务重点旅客和特殊重点旅客,是今年春运志愿服务活动的最大亮点。广铁U彩服务台还免费给旅客提供乘车咨询、手机充电、简单药物等服务,开通了12306热线的预约功能,老弱病残孕等特殊旅客可以事先拨打电话或在网络预约,让湛江西站提供“绿色通道”等相应公益爱心服务。

湛江西站客运值班员邓敏捷说,1月30日,一位身患重疾、刚做完开颅手术的旅客需乘坐从湛江西站始再世鹰缘发列车去北京西,需要担架辅助进站再世鹰缘。她接到广铁客服中心下发的这个求助预约后,再世鹰缘立即安排好跟随的志愿者,开启“爱心绿色通道”。

  湛江西站春运服务志愿者为旅客推轮椅 姚琪 摄

当天下午4时,志愿者和车站工作人员推着担架,早早就在进站口等待。为了能让这位特殊旅客更舒服些,他们小心翼翼,呵护有加,从进站口到站台这短短的几百米距离,竟花了差不多半个钟头。车门关上那一刻,“谢谢你们,为你们点赞。”该名特殊旅客的两名陪同人热泪盈眶,竖起大拇指对着志愿者和车站工作人员说。

在湛江西站各个角落,记者都能看到志愿者们忙碌的身影随着人流穿梭,在旅客遇到困难时伸出援手。

志愿者陈妙莹说,对广铁U彩服务小分队志愿者来说,这样的事例还有很多。他们还约定,春节当天,大家都不休息,继续留在车站提供志愿服务,温暖旅客回家路。(完)

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